顾客质疑衣服浮毛严重 青岛蚁阵数据科技已退货

文章来源:http://www.baidu.com/      发布时间:2020-01-10

  信网11月25日讯 张先生在青岛蚁阵数据科技有限公司开发的APP上为客户购买了五件瘦身衣,客户在收到衣服清洗时发现,浮毛现象非常严重,影响穿着,张先生遂向该公司申请退货,但是遭到拒绝。张先生认为,根据国家相关法律规定,消费者有权申请退货,况且这件衣服存在质量问题。对此,记者从青岛蚁阵数据科技有限公司处获悉,衣服只是有轻微的浮毛现象,现已为张先生办理退货。

  张先生今年11月8日、11月11日使用青岛蚁阵数据科技有限公司开发的APP:蚁家人,为4名客户购买了5件黑色的320克女士德绒双面恒温发热玻尿酸美肤打底瘦身衣。

  公司宣称自己平台所销售的这款产品通过国家生态纺织品质量监督检验中心检测,同时在公司的营销微信群里宣称不褪色不浮毛,黑色款衣服略有浮毛不影响穿着。

  但客户收到衣服后,使用清水落水清洗时发现,掉毛现象非常严重,严重影响穿着,因此要求申请退货。张先生将客户拍摄的照片发送给蚁家人小秘书 ,同时在蚁家人APP上发起申质量问题退货。但平台以经清水洗过无法退货为由,拒绝退货申请。

  张先生认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定,在一定时效内,自己代表消费者完全有权利申请无理由退货,况且这件衣服存在质量问题,掉毛严重客户无法穿着。平台拒绝退货退款的理由,不符合相关法律规定。

  对于上述情况,记者联系到了青岛蚁阵数据科技有限公司,其相关负责人表示,确有此事,只是出现轻微大的浮毛现象。公司在销售时,已经明确告知张先生,因材料原因,会出现轻微浮毛,并且产品介绍中也有标注。

  “在他买之前,我们已经把质检报告等资料给他看了。我们没有宣称过这种瘦身衣不褪色不浮毛,而且公司也没有微信群,张先生所说的并不是我们官方的。”该负责人告诉记者。在张先生第一次提出退货时,因已经水洗,确实影响了二次销售,所以未给其退货。

  后来工商部门介入后,经过调解,目前公司已经同意为张先生退货。“他一直在平台上说我们怎么怎么不好,为了避免事态的扩大,所以退货了。我们已经告诉张先生了,发顺丰到付就可以。”

  记者了解到,该负责人所说的退货事宜属实,此事通过即墨区市场监督管理局落实、调解,双方已达成退货退款协议。信网记者 岳祥

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